Imagicle Attendant Console
Лучшее и наиболее полное решение для оператора корпоративного контакт-центра
Imagicle Attendant Console - это программное решение консоли оператора, которое идеально интегрируется с Imagicle Queue Manager Enterprise для простого управления входящими вызовами.
При его создании Imagicle изучил все потребности каждого телефонного оператора: что привело к беспрецедентному взаимодействию между телефоном и компьютером.
Доступно как для пользователей Windows, так и для Mac.
Интуитивно понятная и простая в использовании консоль оператора call-центра
Привлекательная и простая
Мультиязычность
Уверенность в работе
Интеграция с CRM и ERP помогает четко соблюдать самые строгие KPI, устанавливаемые компанией для секретарей и операторов call-центра.
Контроль и управление
Инклюзивная интеграция
Статус присутствия
Все, что вам нужно, уже внутри
Консоль оператора Blue's Attendant - является клиент-серверным продуктом для установки на ПК оператора контакт-центра или секретаря. Сервер входит в состав пакета решений Imagicle ApplicationSuit.
Устанавливается на Windows, Mac, тонкий клиент, на любую виртуальную машину ( физический сервер или через готовое к развертыванию виртуальное устройство).
- 100 операторов
- 180 каналов для перевода входящих вызовов на номера (физические или виртуальные)
- Multiple instances supported.
С помощью панели Blue's Attendant доступны отчеты в режиме реального времени, доступна настройка истории отчетов по каждому отдельному оператору.
Лучшие в своем классе. Всемирно сертифицировано.
Cisco Compatible 12.0
Сертифицировано Институтом Ф. Кавацца
Cisco Preferred Solution Developer
Совместимость с Windows 10
Входит в продукты
Идеальный компаньон для любого телефонного оператора
Все функции телефона находятся на расстоянии одного клика, как и коллеги, контакты компании и избранное, список обработанных звонков и многое, многое другое. Лучшее решение, чтобы сделать операторов вашей компании быстрыми, эффективными и счастливыми. Доступно как для пользователей Windows, так и для Mac.
Легко как никогда
Автоответчик
Перевод вызова
Парковка вызова
Чтобы перевести звонок в режим удержания следует просто нажать на него. Вы также можете поставить вызов в очередь на занятый добавочный номер, внесенный в список контактов компании. При освобождении линии произойдет автоматическое соединение.
Статус сотрудника
Уведомление коллег о звонках
Кто в очереди?
Полностью интегрирован с вашим CRM / ERP
Автоматически открывайте карту в своей управляющей программе (или в любом приложении) для проверки определенного события (например, когда телефон звонит, когда на него отвечают, когда звонок заканчивается и т.д.)
Инклюзия в бизнесе
Imagicle Attendant был разработан с учетом потребностей слабовидящих и слепых пользователей.
Решение полностью совместимо со специальными программными инструментами для людей с ограниченными возможностями, в частности, с виртуальной лупой ZoomText, дисплеем Брайля и программным обеспечением для синтеза голоса (JAWS и NVDA).
Интеграция с Queue
Приложение Imagicle Attendant было разработано для работы с решением Advanced Queuing от Imagicle, чтобы обеспечить все необходимые функции: информацию и распределение вызовов в очереди, управление входом / выходом оператора, отчеты о производительности, панель мониторинга в реальном времени и многое, многое другое.
Полный контроль в режиме реального времени
Вкратце, панель инструментов дает супервизорам полный и актуальный снимок очередей и операторов, чтобы они могли вмешиваться в случае необходимости.
Супервизоры точно знают, какие операторы доступны для каждой очереди, сколько на телефоне, среднее и максимальное время ответа, сколько пропущенных вызовов, сколько идет и многое другое.
Слушайте операторов и направляйте их
Супервайзер и его работа
Решение от Imagicle позволяет супервайзерам в режиме онлайн контролировать работу операторов во время разговора с клиентами и определять соответствие стандартам качества,
работать над улучшением производительности каждого оператора,
повышать лояльность клиентов, находить слабые зоны, а также получать практический материал для обучения операторов компании.
Whisper Coaching
В дополнение к мониторингу работы агента супервизоры могут помочь операторам в режиме реального времени:
- Позволяет рекомендовать другой курс поведения при общении с клиентами или решении сложных проблем.
- Проинструктируйте и обучите своих агентов через живое обучение
- Оптимизировать время и расходы на обучение
Интегрировано с каталогом контактов компании
Справочник компании
Доступны список номеров телефонов сотрудников компании и их статус в Cisco Unified Presence Server, Skype for Business, Avaya Presence Services, Asterisk и других серверов.
Личные контакты
Быстро
Добавить контакт в один клик
Редактировать контакты и делиться ими
Расширенный поиск
Imagicle и Plantronics. Идеальная пара для каждого оператора контакт центра или секретаря
Работа операторов никогда не была простой, но благодаря интеграции консоли Blue's Attendant с гарнитурами Plantronics, эти изменения стали возможны.
Теперь не имеет значение на каком расстоянии от рабочего стола находится оператор, подключен ли он к док-станции, оператор всегда готов к работе.
