Автосекретарь для вашего бизнеса

Auto Attendant

Модуль Автосекретарь для Queue Manager Enterprise позволяет каждой компании внедрить услугу  приема входящих вызовов на профессиональном уровне и все это благодаря простому и понятному решению, включенному в веб-интерфейс Suite.
Вам доступны: разработка меню ответов, прогнозирование поведения звонящего и настройка алгоритма работы с ним.

Рабочее место оператора call-центра

Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью функций Auto Attendant

Улучшение приветствия

Улучшение приветствия

С настраиваемыми структурами ответов и интуитивно понятными опциями, которые сокращают время ожидания и делают доступ к услугам более точным и быстрым.
Прост в настройке

Прост в настройке

Вы можете создавать сервисы благодаря простому мастеру через интернет, определяющему поведение и конфигурацию всего за несколько кликов.
Управление самообслуживанием

Управление самообслуживанием

Разработан, чтобы позволить любому независимо управлять услугами в режиме реального времени, без вмешательства технических специалистов или профессиональных услуг.

Интегрирован с Queue Manager Enterprise

Интегрирован с Queue Manager Enterprise

Распространяется как дополнительный модуль Queue Manager Enterprise. Идеальное сочетание для полного приветственного решения.
Мощный и гибкий

Мощный и гибкий

Благодаря возможности комбинировать различные варианты поведения и реализовывать многоуровневые меню.
Открытый и настраиваемый

Открытый и настраиваемый

Основываясь на стандартном VoiceXML, можно создавать сценарии на основе проекта, такие как Caller ID, интеграция с БД и многое другое.

Все, что вам нужно, уже внутри

Развертывание
Этот продукт включен в Imagicle ApplicationSuite со всеми другими приложениями пакета, доступными в виде пакета установки для установки на любую виртуальную машину / физический сервер.
IP-факс-сервер
Масштабируемость
120 каналов для вызовов, подключенных к службам Auto Attendant, для каждого экземпляра (физического или виртуального). Каналы используются совместно с Queue Manager Enterprise.
Image
Резервирование
Вручную или автоматически из CuCM через AXL или Microsoft AD, системы LDAP / OpenLDAP и файлы CSV.
Image
Высокая доступность
Да, так же, как Queue Manager Enterprise.
Image
Системные оповещения тревоги
Да, так же, как Queue Manager Enterprise.
Image
Удобство
Супер легкий, 3 шага веб-мастера для определения службы Авто секретаря. Полное веб-управление и настройка.
Image
Стандартное поведение
Возможность легко создавать сервисы Auto Attendant на основе общих поведений, таких как многоуровневое голосового меню (нажмите 1 для, 2 для ..), Dial-in (набор по добавочному номеру), перевод вызова (для направления номеров или очередей) и воспроизведения сообщений. Простой веб-интерфейс и доступные шаблоны позволяют выполнять настройку и управление в режиме самообслуживания.
Image
Нестандартное поведение
Возможность создавать пользовательские поведения на основе VXML для расширенного Auto Attendant, такие как:
- маршрутизация на основе вызывающего абонента (например: маршрутизация на основе языка вызывающего абонента)
- маршрутизация на основе аутентификации вызывающего абонента (например, введите пин-код для доступа к услуге)
- маршрутизация на основе местоположения (например: переадресация звонков в доступную аптеку) - опросы / телеголосование
Image
Воспроизвести сообщения
Да, через аудио файлы, которые будут загружены через пользовательский интерфейс.
Image
Захват и обработка DTMF
Да, полностью настраиваемый в многоуровневом меню.
Image
Автоматический помощник
Да, с коммутируемым поведением.
Image
Интеграция базы данных
Да, на проектной основе.
Image
API интеграция
Доступны API-интерфейсы CRUD для создания и клонирования служб IVR из сторонней системы обеспечения или диспетчера доменов.
Image
Отчеты
Объемный анализ, детализация вызовов, тенденции, анализ занятых каналов, с экспортом данных, опциями планирования электронной почты и настраиваемым хранением данных.
Image
Аудиторский след
Доступен файл аудита, включая использование отчетов и видимость соответствующих данных.
Image
Поддержка гибридного сценария
Доступно на проектной основе.
Image
Поддержка Globalized Dialing Plan (E.164)
Да.
Image
Протоколы и кодеки
Основан на протоколе SIP, поддерживает как G.711, так и G.729
Image
Протоколы и кодеки
Основан на Microsoft UCMA, интегрирован как собственное доверенное приложение (SIP TLS и sRTP).
Image
Поддержка нескольких арендаторов / общих экземпляров
Да, так же, как Queue Manager Enterprise.
Image
Поддержка нескольких кластеров
Да, так же, как Queue Manager Enterprise.
Image
Очередь на основе часового пояса
Возможность указать часовой пояс, в котором конкретная очередь должна выполнять календарь, чтобы можно было легко настраивать очереди в разных часовых поясах из одного и того же экземпляра Imagicle (server / vm).
Image
Ролевый доступ
Возможность назначать пользователей определенным службам автосекретаря и позволять им самостоятельно вносить изменения и получать доступ к отчетам (доступ на основе ролей).
Image

Лучшие в своем классе.
Всемирно сертифицировано.

Совместимость с Cisco

Совместимость с Cisco

Решение официально сертифицировано для последней доступной версии Cisco UCM, BE6K / 7K
Партнер Cisco

Партнер Cisco

Imagicle является одним из нескольких десятков партнеров Cisco Preferred Solution во всем мире.
Серебряный партнер

Серебряный партнер

Imagicle также является независимым поставщиком программного обеспечения Microsoft SILVER.

Входит в продукты

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Разработано для Cisco
Communications Manager,
BE6K-7K, HCS.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

Идеально подходит для платформ
Avaya, Aastra, Alcatel,
Unify и других систем UC.

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

Дополнит сервисы
Microsoft
Skype for Business.

Планируйте и управляйте услугой Автосекретарь самостоятельно

Благодаря интуитивно понятному веб-мастеру вы можете самостоятельно управлять своим меню: создать алгоритм в соответствии с поведением звонящего, указать номера телефонов, установить очереди для переадресации вызова, настроить аудиосообщения, время ожидания и многое другое.

Теперь все быстрее, умнее, проще.

Создай свой сервис за 3 клика

1 - Активируй сервис

1 - Активируй сервис
Для активации укажите имя и номер телефона.

2 - Добавляй новое действие

2 - Добавляй новое действие
Выбери из вариантов: многоуровневое меню, переадресация вызова, воспроизведение  сообщения, набор номера.

3 - Настраивай конфигурацию:

3 - Настраивай  конфигурацию:
добавь аудиосообщение или укажи последовательность действий после выбора, например, переадресации, субменю и т.д.

Мы включили основные виды поведения в настройки

Многоуровневое меню

Многоуровневое меню

Спроектируй поток входящих вызовов, позволяя клиенту самостоятельно выбирать один из предложенных вариантов, используя клавиатуру телефона.

Переадресация

Переадресация

Направь клиентов к свободному сотруднику или отдел,  сокращая время телефонного звонка путем переадресации с одного добавочного номера на другой.

Голосовое сопровождение

Голосовое сопровождение

Идеально подходит для автоматизации наиболее распространенных и простых ответов  путем предоставления информации для самообслуживания (время открытия / закрытия, стоимость услуг, адреса и т.д.).

Донабор номера

Донабор номера

Позволяет подключиться к необходимому добавочному номеру после сигнала.

Измеряй и улучшай сервис Автосекретарь, ориентируясь на отчеты

В режиме онлайн вам доступна информация о количестве звонков с переадресацией, о количестве потерянных звонков в период ожидания или информация о сбое в системе. Все отчеты найдете в электронной почте.

Планируйте день в соответствии с вашим расписанием

Создайте свое меню ответов, определяя поведение в зависимости от дня, временного интервала, выходных и праздничных дней.

call schedule

Решение, которое дополняет Queue Manager Enterprise

call schedule

Разработан специально для усовершенствования Queue Manager Enterprise и обеспечивает максимально полный цикл работы с клиентом.

Auto Attendannt позволяет связать выбор, сделанный клиентом, с определенной очередью, настроенной в Queue Manager Enterprise, что гарантирует быстрый ответ сотрудника.

Вы можете активировать модуль только в том случае, если в очереди на прием входящих вызовов нет доступных сотрудников.

Архитектура

Модуль Автосекретарь распространяется как дополнение для Queue Manager Enterprise и подключается к PBX через виртуальный канал связи (SIP Trunk). Для работы доступны два сценария: Прямое подключение входящего вызова из модуля Автосекретарь на добавочный номер сотрудника, Автоматическая переадресация входящего вызова меджу очередями в случае, если очередь переполнена или сотрудник отсутствует. Работа с моделем Автосекретарь заканчивается, если вызов прерван или прошла переадресация на короткий мобильный номер/внешний номер.

Сценарий 1

Работает с Advanced Queuing от Imagicle

Сценарий 2

Работает с Advanced Queuing от Imagicle